FAQ – Profil, login og medlemssystem
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om profil, login og medlemssystem i Horsens Svømmeklub.
Horsens Svømmeklub bruger medlemssystemet Klubmodul til tilmelding, betaling, medlemsoplysninger, venteliste og kommunikation.
Det er vigtigt, at dine oplysninger i Klubmodul er korrekte, så du modtager beskeder om tilmelding, hold, venteliste, ændringer, praktisk information og arrangementer fra klubben.
Hvordan opretter jeg en profil?
Du opretter en profil via klubbens hjemmeside under tilmelding.
Når du opretter en profil, skal du indtaste de oplysninger, medlemssystemet beder om. Det er vigtigt, at oplysningerne er korrekte, så klubben kan kontakte dig med relevant information.
Hvis du opretter en profil til et barn, skal profilen oprettes på barnet som medlem. Forældreoplysninger skal tilføjes de steder, hvor systemet beder om det.
Skal profilen oprettes på barnet eller forælderen?
Hvis det er barnet, der skal gå til svømning, skal profilen oprettes på barnet.
Det er vigtigt, at det er den rigtige person, der bliver tilmeldt holdet. Ellers kan der opstå fejl i holdtilmelding, alder, venteliste og kommunikation.
Forældre skal derfor være opmærksomme på, at tilmeldingen sker på barnets profil og ikke på forælderens egen profil.
Kan jeg oprette flere familiemedlemmer?
Ja.
Du kan oprette flere familiemedlemmer i Klubmodul, hvis flere i familien skal gå til svømning.
Det er vigtigt, at hvert medlem har sin egen profil, så tilmelding, alder, hold og kommunikation bliver korrekt.
Når du tilmelder, skal du altid tjekke, at du har valgt den rigtige person, før du gennemfører tilmeldingen.
Hvordan kan jeg se, om min familie er samlet korrekt i Klubmodul?
Når du er logget ind i Klubmodul, kan du se de profiler, der er knyttet til din bruger eller familie.
Hvis du oplever, at familiemedlemmer mangler, eller at profiler ikke hænger korrekt sammen, kan du kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Skriv gerne, hvilke profiler det drejer sig om, så vi kan hjælpe med at undersøge det.
Hvad gør jeg, hvis jeg har oprettet flere profiler ved en fejl?
Hvis du ved en fejl har oprettet flere profiler på samme person, skal du kontakte klubben.
Det kan for eksempel ske, hvis man opretter en ny profil i stedet for at logge ind på en eksisterende profil.
Skriv til kontor@swimhorsens.dk og oplys:
- Navn på medlemmet
- Fødselsdato eller alder
- Hvilke profiler der ser ud til at være oprettet
- Hvilken mailadresse der er brugt
Så kan vi hjælpe med at se på profilen.
Jeg har glemt mit brugernavn eller min adgangskode – hvad gør jeg?
Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, skal du bruge funktionen “Glemt password” eller “Glemt login” på login-siden.
Følg vejledningen i Klubmodul.
Hvis du fortsat har problemer med at logge ind, kan du kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Hvorfor er det vigtigt, at mine oplysninger er opdaterede?
Klubben bruger oplysningerne i Klubmodul til at kontakte medlemmer og forældre.
Det kan for eksempel være information om:
- Tilmelding
- Holdstart
- Ændringer
- Aflysninger
- Venteliste
- Praktisk information
- Arrangementer
- Vigtige beskeder fra klubben
Hvis din mailadresse eller dit telefonnummer ikke er korrekt, risikerer du at gå glip af vigtig information.
Hvordan opdaterer jeg mailadresse eller telefonnummer?
Du kan opdatere dine oplysninger ved at logge ind på din profil i Klubmodul.
Her kan du rette kontaktoplysninger som mailadresse og telefonnummer.
Hvis du ikke selv kan rette oplysningerne, kan du kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Modtager jeg mails fra klubben?
Ja.
Horsens Svømmeklub sender løbende mails med vigtig information om hold, sæsonstart, ændringer, aflysninger, praktiske forhold og arrangementer i klubben.
Det er derfor vigtigt, at din mailadresse er korrekt i Klubmodul, og at du holder øje med mails fra klubben.
Tjek også gerne spam eller uønsket mail, hvis du ikke modtager information fra os.
Jeg modtager ikke mails eller SMS’er – hvad gør jeg?
Start med at tjekke, om dine kontaktoplysninger i Klubmodul er korrekte.
Tjek også, om mails fra klubben eller Klubmodul er havnet i spam, uønsket mail eller en anden mappe i din mailkonto.
Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig ikke modtager beskeder, kan du kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Hvor kan jeg se mine tilmeldinger?
Du kan se dine tilmeldinger ved at logge ind på din profil i Klubmodul.
Her kan du typisk se, hvilke hold du eller dine familiemedlemmer er tilmeldt.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en tilmelding er gennemført korrekt, kan du kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Hvor finder jeg information om mit hold, når jeg har betalt?
Når du har gennemført tilmeldingen og betalingen, kan du se information om holdet i Klubmodul.
Du kan typisk se:
- Holdnavn
- Holdnummer
- Tidspunkt
- Sted
- Periode
- Pris
- Eventuelle praktiske oplysninger
Du vil normalt også modtage en bekræftelse fra systemet, når tilmeldingen er gennemført.
Vi anbefaler også, at du læser velkomstmailen og de relevante FAQ-sider inden sæsonstart.
Hvordan ved jeg, om min tilmelding er gennemført?
Din tilmelding er først gennemført, når du har gennemført betalingen.
Når tilmeldingen er gennemført, vil du normalt modtage en bekræftelse fra Klubmodul.
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, eller hvis du er i tvivl, kan du logge ind på din profil og se dine tilmeldinger.
Du kan også kontakte klubben på kontor@swimhorsens.dk.
Hvad gør jeg, hvis jeg har tilmeldt den forkerte person?
Hvis du har tilmeldt den forkerte person, skal du kontakte klubben hurtigst muligt på kontor@swimhorsens.dk.
Skriv gerne:
- Navn på den person, der er tilmeldt
- Navn på den person, der skulle have været tilmeldt
- Hvilket hold det drejer sig om
- Eventuelt holdnummer
- Hvad der er gået galt
Så kan vi se på mulighederne for at hjælpe.
Kan jeg bruge Klubmodul App’en?
Ja, vi anbefaler, at du bruger Klubmodul App’en.
I app’en kan du logge ind med samme brugeroplysninger, som du bruger på hjemmesiden. Her kan du blandt andet få overblik over profiler, hold og aktiviteter.
App’en kan være en god hjælp i hverdagen, men vi anbefaler stadig, at du også holder øje med klubbens hjemmeside og de mails, du modtager fra klubben. Vigtig information sendes typisk på mail.
Kan jeg melde afbud via Klubmodul App’en?
Ja, du kan melde afbud via Klubmodul App’en, og vi anbefaler, at du gør det, hvis du eller dit barn ikke kan komme til undervisning.
Afbud hjælper klubben og underviseren med at få bedre overblik over fremmødet på holdet.
Du skal dog være opmærksom på, at afbud ikke giver ret til erstatningstime eller kompensation.
Skal jeg kontakte Klubmodul eller Horsens Svømmeklub ved problemer?
Som medlem skal du som udgangspunkt kontakte Horsens Svømmeklub.
Klubmodul er det system, klubben bruger, men spørgsmål om tilmelding, hold, betaling, venteliste og medlemskab skal sendes til klubben.
Du kan kontakte os på kontor@swimhorsens.dk.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har problemer med profil eller login?
Du er velkommen til at kontakte Horsens Svømmeklub på kontor@swimhorsens.dk.
Når du skriver, må du gerne oplyse:
- Navn på medlemmet
- Fødselsdato eller alder
- Hvad problemet handler om
- Eventuelt hvilket hold det drejer sig om
- Eventuelt et skærmbillede af fejlen
Så kan vi lettere hjælpe dig.
Læs også
Oversæt